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Lead Routing & Qualification

Objectif

distribuer les leads vers les bons flux et améliorer leur exploitation.

Un lead mal routé refroidit l’opportunité. Nous définissons des règles claires, traçables et acceptées par marketing et sales.

Notre approche

• Atelier SLA, territoires et critères de scoring.
• Mise en œuvre des règles dans le CRM ou middleware.
• Tableaux de bord temps de réponse et taux de qualification.

Enjeux

• leads mal attribués
• SLA non respectés
• doublons
• désalignement marketing / sales

Technologies et outils

• règles de routage
• scoring
• files d’attente
• CRM
• workflows temps réel

Livrables typiques

• Matrice de routage documentée.
• Champs et scores partagés entre équipes.
• Alertes sur les leads non traités dans les délais.

Prochaine étape : Structurer ma qualification des leads.